¿Te apasiona inspirar y guiar a los usuarios sobre el potencial de las plataformas ITSM? ¿Tienes experiencia con ServiceNow o te gustaría convertirte en un especialista en él?

¡Entonces podrías ser la/el nueva/o Miss/Mister ServiceNow de isolutions!

Como análista de negocios de la plataforma ServiceNow ITSM para isolutions, tendrás un rol clave en la configuración y mejora de nuestros procesos de gestión de servicios de TI.  Utilizamos ServiceNow ITSM para gestionar los procesos ITIL de los servicios de Microsoft Cloud prestados a nuestros clientes.

Trabajarás conjuntamente con nuestros stakeholders internos en Suiza, como Service Managers, Service Desk Specialists, System Engineers y muchos más, y entenderás sus requerimientos técnicos y de negocio, proponiendo soluciones a problemas de negocio e implementándolas en nuestra plataforma ServiceNow.

Forma parte de un equipo internacional de profesionales con talento en el que la comunicación abierta y el intercambio de conocimientos son cruciales para conseguir los mejores resultados.

• Actuarás como principal punto de contacto para todos los stakeholders  internos
• Gestionarás el análisis de los requisitos de los responsables del negocio y de los servicios de TI, proporcionando recomendaciones para racionalizar y optimizar los procesos
• Te encargarás de la gestión de versiones y cambios en coordinación con otras aplicaciones
• Implementarás y operarás las interfaces con los sistemas del entorno (Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, otros) en estrecha sinergia con los responsables del producto
• Te relacionarás con el equipo del proveedor de ServiceNow para determinar la mejor solución técnica para abordar los requisitos
• Realizarás actividades de análisis de negocio relacionadas con el crecimiento continuo de la plataforma ServiceNow, incluyendo el despliegue de módulos y funcionalidades adicionales
• Asumirás la responsabilidad como administrador del sistema para el funcionamiento de la solución
• Consultarás y formarás a nuestros usuarios internos

• Al menos 3 años de experiencia como análista de negocios en plataformas ITSM
• Conocimiento de los procesos ITSM, incluyendo la gestión de solicitudes, la gestión de cambios, la gestión de la configuración, la gestión de incidentes y la gestión de problemas
• Experiencia en el campo de la gestión de solicitudes de servicio (por ejemplo, ServiceNow) y en el diseño de flujos de trabajo complejos e integraciones para la automatización de servicios
• Se valorará la certificación ITIL Foundation
• Trabajo independiente, pensamiento y actuación emprendedora
• Comprensión clara y alta disposición a aprender
• Habilidades analíticas y conceptuales
• Buen nivel de inglés para la comunicación interna
• Ciudadanía de la UE o visado de trabajo español

• Contrato indefinido, a elegir entre el rango de 32 a 40 horas semanales
• Paquete salarial muy competitivo, además de interesantes beneficios adicionales
• Horario de trabajo flexible para una óptima combinación de vida laboral y personal
• #workfromanywhere en España. Si vives en Barcelona o cerca, la flexibilidad para trabajar desde casa según tus necesidades
• Compensación de los gastos mensuales de la oficina en casa y herramientas necesarias
• Trabajar y desarrollarse con las últimas tecnologías del ecosistema Microsoft
• Plan de desarrollo de carrera estructurado en base a tus objetivos profesionales
• Presupuesto de formación anual, certificaciones Microsoft y «Tech Lunches» quincenales
• Escoge tu propio hardware
• Clases gratuitas de idiomas
• Una semana adicional de vacaciones por Responsabilidad Social Corporativa
• Evento anual del equipo en Suiza
• Un entorno muy dinámico y un espíritu de equipo único