Análista de negocios ServiceNow

¿Te apasiona inspirar y guiar a los usuarios sobre el potencial de las plataformas ITSM? ¿Tienes experiencia con ServiceNow o te gustaría convertirte en un especialista en él?

¡Entonces podrías ser la/el nueva/o Miss/Mister ServiceNow de isolutions!

Como análista de negocios de la plataforma ServiceNow ITSM para isolutions, tendrás un rol clave en la configuración y mejora de nuestros procesos de gestión de servicios de TI.  Utilizamos ServiceNow ITSM para gestionar los procesos ITIL de los servicios de Microsoft Cloud prestados a nuestros clientes.

Trabajarás conjuntamente con nuestros stakeholders internos en Suiza, como Service Managers, Service Desk Specialists, System Engineers y muchos más, y entenderás sus requerimientos técnicos y de negocio, proponiendo soluciones a problemas de negocio e implementándolas en nuestra plataforma ServiceNow.

Forma parte de un equipo internacional de profesionales con talento en el que la comunicación abierta y el intercambio de conocimientos son cruciales para conseguir los mejores resultados.

Cómo será tu día a día

  • Actuarás como principal punto de contacto para todos los stakeholders  internos
  • Gestionarás el análisis de los requisitos de los responsables del negocio y de los servicios de TI, proporcionando recomendaciones para racionalizar y optimizar los procesos
  • Te encargarás de la gestión de versiones y cambios en coordinación con otras aplicaciones
  • Implementarás y operarás las interfaces con los sistemas del entorno (Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, otros) en estrecha sinergia con los responsables del producto
  • Te relacionarás con el equipo del proveedor de ServiceNow para determinar la mejor solución técnica para abordar los requisitos
  • Realizarás actividades de análisis de negocio relacionadas con el crecimiento continuo de la plataforma ServiceNow, incluyendo el despliegue de módulos y funcionalidades adicionales
  • Asumirás la responsabilidad como administrador del sistema para el funcionamiento de la solución
  • Consultarás y formarás a nuestros usuarios internos

Tu perfil

  • Al menos 3 años de experiencia como análista de negocios en plataformas ITSM
  • Conocimiento de los procesos ITSM, incluyendo la gestión de solicitudes, la gestión de cambios, la gestión de la configuración, la gestión de incidentes y la gestión de problemas
  • Experiencia en el campo de la gestión de solicitudes de servicio (por ejemplo, ServiceNow) y en el diseño de flujos de trabajo complejos e integraciones para la automatización de servicios
  • Se valorará la certificación ITIL Foundation
  • Trabajo independiente, pensamiento y actuación emprendedora
  • Comprensión clara y alta disposición a aprender
  • Habilidades analíticas y conceptuales
  • Buen nivel de inglés para la comunicación interna
  • Ciudadanía de la UE o visado de trabajo español
Si tu experiencia es un poco distinta a la que hemos definido, y crees que puedes añadir valor a nuestro equipo, nos encantaría saber más sobre ti.

Lo que ofrecemos

  • Contrato indefinido, a elegir entre el rango de 32 a 40 horas semanales
  • Paquete salarial muy competitivo, además de interesantes beneficios adicionales
  • Horario de trabajo flexible para una óptima combinación de vida laboral y personal
  • #workfromanywhere en España. Si vives en Barcelona o cerca, la flexibilidad para trabajar desde casa según tus necesidades
  • Compensación de los gastos mensuales de la oficina en casa y herramientas necesarias
  • Trabajar y desarrollarse con las últimas tecnologías del ecosistema Microsoft
  • Plan de desarrollo de carrera estructurado en base a tus objetivos profesionales
  • Presupuesto de formación anual, certificaciones Microsoft y «Tech Lunches» quincenales
  • Escoge tu propio hardware
  • Clases gratuitas de idiomas
  • Una semana adicional de vacaciones por Responsabilidad Social Corporativa
  • Evento anual del equipo en Suiza
  • Un entorno muy dinámico y un espíritu de equipo único
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Horario flexible y posibilidad de trabajar desde casa

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Trabaja con las últimas tecnologías

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Plan de carrera y formación continua

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Ambiente internacional y dinámico

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