Si tu experiencia es un poco distinta a la que hemos definido, y crees que puedes añadir valor a nuestro equipo, nos encantaría saber más sobre ti.
CRM Application Manager
Descripción del puesto
¿Te apasiona la experiencia del cliente y estás listo/a para liderar la transformación digital en el ecosistema CX?
Da el salto a un rol clave como Application Manager, impulsando la evolución de nuestro CRM y del conjunto de herramientas de Customer Experience. Esta posición dinámica combina la gestión de aplicaciones, la interacción con stakeholders y el liderazgo de proyectos IT, con un fuerte enfoque en la optimización e innovación de plataformas como Dynamics 365.
Si eres una persona proactiva, resolutiva, que disfruta trabajando en entornos multifuncionales, traduciendo necesidades del negocio en soluciones técnicas inteligentes y siempre buscando formas de mejorar, ¡esta puede ser tu próxima gran oportunidad!
Trabajarás con tecnologías de vanguardia desde nuestras oficinas modernas en el corazón de Barcelona, un espacio diseñado para inspirar la creatividad y la colaboración. También formarás parte de un equipo internacional de profesionales con talento, que comparten tu pasión y motivación. ¿Preparado/a para dejar huella? ¡Queremos conocerte!
Cómo será tu día a día
Como Application Manager, te encargarás de:
- Gestionar y evolucionar las aplicaciones dentro del ecosistema CX, con especial foco en Dynamics 365 CRM
- Identificar necesidades del negocio e implementar mejoras en el sistema (formularios, flujos de trabajo, estructuras de datos).
- Liderar implementaciones globales de herramientas CX y supervisar integraciones clave (p. ej. Scribe, S/4HANA, plataformas de gestión de eventos).
- Gestionar y coordinar solicitudes de cambio, asegurando una documentación precisa del sistema.
- Proporcionar soporte de segundo nivel y actuar como enlace entre usuarios internos y proveedores de servicios externos.
- Formar a los stakeholders en nuevos procesos y garantizar su adopción exitosa.
- Supervisar el rendimiento del sistema y resolver incidencias técnicas en colaboración con los partners.
- Colaborar con socios internos y externos para asegurar la coherencia de los datos y la calidad del servicio.
- Impulsar proyectos IT clave, como la nueva iniciativa CRM o la plataforma de reporting basada en Microsoft Fabric.
- Dar soporte a plataformas transversales como Showpad y Cvent (provisión de usuarios, configuración de SSO).
Tu perfil
- 2-3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente con Dynamics 365 (on-premise y/o en la nube), u otro CRM (Salesforce, SAP Sales Cloud, Oracle CX Cloud, ...) y sus interfaces relacionadas.
- Certificaciones ágiles (por ejemplo, Scrum Master, Product Owner) son una ventaja.
- Sólido entendimiento de sistemas CRM y CX, incluyendo aprovisionamiento, migración de datos y gestión de usuarios.
- Familiaridad con la coordinación de proveedores, liderazgo de proyectos y ingeniería de requisitos.
- Mentalidad abierta con disposición a desafiar el statu quo y abrazar la innovación.
- Cómodo/a trabajando en entornos colaborativos y de ritmo rápido.
- Título de Licenciatura o Maestría en TI Empresarial o Administración de Empresas con enfoque en TI.
- Educación adicional en Ventas y Marketing o Análisis de Negocios es una ventaja.
- Excelentes habilidades de colaboración y fluidez en inglés, lo que permite una comunicación clara y efectiva con colegas y clientes.
- Ciudadano/a de la UE o poseedor/a de un visado de trabajo válido en España.
Proceso de candidatura
¿Cómo es el proceso de candidatura?
Beneficios
isolutions - #cultura & beneficios
El espíritu del equipo
Trabajamos juntos y para los demás. Cada uno tiene sus propias responsabilidades y aporta su personalidad y capacidad al trabajo. Pero siempre hay tiempo para una partida de ping-pong o una cerveza después del trabajo. #trabajoenequipo
Conciliación de la vida laboral y familiar, teletrabajo y workation
¿Cómo te gusta trabajar? Creemos en un modelo híbrido para lograr la máxima eficiencia, que le permita trabajar con flexibilidad. ¿Quiere combinar trabajo y vacaciones? Ya sea en la oficina de isolutions, desde casa o en workation, lo hacemos posible. Al fin y al cabo, para nosotros es importante un equilibrio saludable entre trabajo y vida privada. #wecareaboutyou
Ubicaciones centrales y oficinas Modernas
Todas nuestras oficinas -Barcelona, Berna, Zúrich y Basilea- tienen una ubicación céntrica, por lo que están bien comunicadas y disponen de buenas conexiones de transporte. #stayconnected #whereveryouare
Jerarquías planas, cultura de feedback directo y cultura empresarial abierta
Creemos en las habilidades y capacidades de cada empleado. Con nosotros, no se trata de ascender en la carrera profesional: las competencias especializadas y de gestión se valoran y recompensan por igual. Con nosotros, puedes implicarte y marcar la diferencia. El intercambio, la comunicación abierta y la retroalimentación forman parte de nuestra cultura corporativa y se ponen en práctica activamente. Para que juntos podamos alcanzar el éxito. #mejorjuntos
Eventos están en nuestro ADN
El trabajo duro debe ser recompensado. Siempre empezamos el año con nuestro kick-off anual, terminamos el verano con una fiesta estival y rematamos el año con una gran fiesta de Navidad. Pero también celebramos nuestros éxitos a lo largo del año con fiestas trimestrales, eventos y reuniones, con el equipo y con los clientes. #celebramosjuntosloséxitos #másjuntos
Visitas a Suiza
Cada año, celebramos un evento de equipo en Suiza y nos desplazamos allí para realizar visitas a nuestros clientes. #travelandwork
Desarrollo de los empleados
No solo contribuimos al futuro de nuestros clientes, sino que también ofrecemos a nuestros empleados oportunidades de desarrollo adaptadas a sus necesidades personales. #shapeyourcareer
Clases de idiomas
Somos un equipo internacional con más de 10 nacionalidades diferentes y ofrecemos clases de español, alemán e inglés. #equipopolíglota
+ 1 semana de responsabilidad social
¡Devuelve algo al mundo y a tus semejantes! Queremos animar a nuestros empleados a hacer el bien. Por eso damos a cada empleado una semana extra de permiso para compromisos sociales. #comprométete #responsabilidadsocial #caridad
zäme rede
Siempre empezamos la semana juntos: Todos los lunes, nuestro CEO presenta la semana, inspirando a los empleados con sus historias y celebrando juntos sus éxitos. Después, tomamos el desayuno todos juntos. #mondayslikethis
