Si tu experiencia es un poco distinta a la que hemos definido, y crees que puedes añadir valor a nuestro equipo, nos encantaría saber más sobre ti.
Especialista en soporte técnico de Nivel 1 - con alemán
Descripción del puesto
¿Eres un Especialista en Service Desk con pasión por el soporte al cliente? ¿Te entusiasman las nuevas tecnologías de Microsoft? ¿Asumes la responsabilidad de ofrecer una experiencia excelente al cliente? ¿Eres capaz de explicar ideas técnicas con palabras sencillas para que nuestros clientes te entiendan? Entonces, ¡eres el nuevo miembro de nuestro equipo!
Buscamos a una persona positiva y motivada para brindar soporte técnico a nuestros clientes. Con nosotros vivirás un entorno donde podrás intercambiar ideas de forma abierta y directa; nos apoyamos y nos desafiamos positivamente para crecer juntos. Déjate contagiar por la experiencia isolutions y forma parte de la simbiosis de curiosidad, credibilidad y honestidad.
Cómo será tu día a día
- Proporcionarás soporte de primer y segundo nivel a clientes de pequeñas y medianas empresas vía teléfono, correo electrónico y mantenimiento remoto.
- Colaborarás con proveedores externos.
- Analizarás, resolverás y documentarás los problemas de los usuarios.
- Crearás documentación y listas de verificación, y mantenerás actualizada la base de conocimientos.
- Administrarás los derechos de acceso.
- Gestionarás el proceso de facturación mensual de nuestra unidad de negocio.
- Realizarás tareas administrativas y mantendrás actualizados los procesos internos.
- Elaborarás informes y actualizarás nuestro Dynamics 365.
- Se valorará el conocimiento de Dynamics 365, contabilidad o finanzas en general.
Tu perfil
- Experiencia en soporte de primer nivel o atención al cliente.
- Buenas habilidades en Windows 10/11 y Office 365; conocimientos de Apple son un plus.
- Experiencia en soporte a usuarios de Windows.
- Mentalidad curiosa y pasión por la tecnología.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, orientación al cliente y altos estándares de calidad.
- Nivel nativo o fluido de alemán (al menos B2) y buen nivel de inglés.
Proceso de candidatura
¿Cómo es el proceso de candidatura?
Beneficios
isolutions - #cultura & beneficios
El espíritu del equipo
Trabajamos juntos y para los demás. Cada uno tiene sus propias responsabilidades y aporta su personalidad y capacidad al trabajo. Pero siempre hay tiempo para una partida de ping-pong o una cerveza después del trabajo. #trabajoenequipo
Conciliación de la vida laboral y familiar, teletrabajo y workation
¿Cómo te gusta trabajar? Creemos en un modelo híbrido para lograr la máxima eficiencia, que le permita trabajar con flexibilidad. ¿Quiere combinar trabajo y vacaciones? Ya sea en la oficina de isolutions, desde casa o en workation, lo hacemos posible. Al fin y al cabo, para nosotros es importante un equilibrio saludable entre trabajo y vida privada. #wecareaboutyou
Ubicaciones centrales y oficinas modernas
Todas nuestras oficinas -Barcelona, Berna, Zúrich y Basilea- tienen una ubicación céntrica, por lo que están bien comunicadas y disponen de buenas conexiones de transporte. #stayconnected #whereveryouare
Jerarquías planas, cultura de feedback directo y cultura empresarial abierta
Creemos en las habilidades y capacidades de cada empleado. Con nosotros, no se trata de ascender en la carrera profesional: las competencias especializadas y de gestión se valoran y recompensan por igual. Con nosotros, puedes implicarte y marcar la diferencia. El intercambio, la comunicación abierta y la retroalimentación forman parte de nuestra cultura corporativa y se ponen en práctica activamente. Para que juntos podamos alcanzar el éxito. #mejorjuntos
Eventos están en nuestro ADN
El trabajo duro debe ser recompensado. Siempre empezamos el año con nuestro kick-off anual, terminamos el verano con una fiesta estival y rematamos el año con una gran fiesta de Navidad. Pero también celebramos nuestros éxitos a lo largo del año con fiestas trimestrales, eventos y reuniones, con el equipo y con los clientes. #celebramosjuntosloséxitos #másjuntos
Visitas a Suiza
Cada año, celebramos un evento de equipo en Suiza y nos desplazamos allí para realizar visitas a nuestros clientes. #travelandwork
Desarrollo de los empleados
No solo contribuimos al futuro de nuestros clientes, sino que también ofrecemos a nuestros empleados oportunidades de desarrollo adaptadas a sus necesidades personales. #shapeyourcareer
Clases de idiomas
Somos un equipo internacional con más de 10 nacionalidades diferentes y ofrecemos clases de español, alemán e inglés. #equipopolíglota
+ 1 semana de responsabilidad social
¡Devuelve algo al mundo y a tus semejantes! Queremos animar a nuestros empleados a hacer el bien. Por eso damos a cada empleado una semana extra de permiso para compromisos sociales. #comprométete #responsabilidadsocial #caridad
zäme rede
Siempre empezamos la semana juntos: Todos los lunes, nuestro CEO presenta la semana, inspirando a los empleados con sus historias y celebrando juntos sus éxitos. Después, tomamos el desayuno todos juntos. #mondayslikethis
