Si tu experiencia es un poco distinta a la que hemos definido, y crees que puedes añadir valor a nuestro equipo, nos encantaría saber más sobre ti.
Especialista en soporte técnico de Nivel 1 - con alemán
Descripción del puesto
¿Eres un Especialista en Service Desk con pasión por el soporte al cliente? ¿Te entusiasman las nuevas tecnologías de Microsoft? ¿Asumes la responsabilidad de ofrecer una experiencia excelente al cliente? ¿Eres capaz de explicar ideas técnicas con palabras sencillas para que nuestros clientes te entiendan? Entonces, ¡eres el nuevo miembro de nuestro equipo!
Buscamos a una persona positiva y motivada para brindar soporte técnico a nuestros clientes. Con nosotros vivirás un entorno donde podrás intercambiar ideas de forma abierta y directa; nos apoyamos y nos desafiamos positivamente para crecer juntos. Déjate contagiar por la experiencia isolutions y forma parte de la simbiosis de curiosidad, credibilidad y honestidad.
Cómo será tu día a día
- Proporcionarás soporte de primer y segundo nivel a clientes de pequeñas y medianas empresas vía teléfono, correo electrónico y mantenimiento remoto.
- Colaborarás con proveedores externos.
- Analizarás, resolverás y documentarás los problemas de los usuarios.
- Crearás documentación y listas de verificación, y mantenerás actualizada la base de conocimientos.
- Administrarás los derechos de acceso.
- Gestionarás el proceso de facturación mensual de nuestra unidad de negocio.
- Realizarás tareas administrativas y mantendrás actualizados los procesos internos.
- Elaborarás informes y actualizarás nuestro Dynamics 365.
- Se valorará el conocimiento de Dynamics 365, contabilidad o finanzas en general.
Tu perfil
- Experiencia en soporte de primer nivel o atención al cliente.
- Buenas habilidades en Windows 10/11 y Office 365; conocimientos de Apple son un plus.
- Experiencia en soporte a usuarios de Windows.
- Mentalidad curiosa y pasión por la tecnología.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, orientación al cliente y altos estándares de calidad.
- Nivel nativo o fluido de alemán (al menos B2) y buen nivel de inglés.
Proceso de candidatura
¿Cómo es el proceso de candidatura?
