Soporte técnico L2 c/Alemán | Full Remote

Descripción del puesto

¿Tienes experiencia práctica con Microsoft Intune?

¿Eres capaz de identificar rápidamente por qué un dispositivo no cumple con las políticas, por qué una aplicación no se instala o por qué un proceso de inscripción (enrollment) se queda bloqueado? ¿Y prefieres trabajar en equipo en lugar de hacerlo de forma independiente? Entonces, ¡podrías ser la próxima incorporación a nuestro equipo!

En isolutions, nos apasiona la transformación digital y la creación de entornos de trabajo modernos dentro del ecosistema de Microsoft. Para uno de nuestros mayores clientes, una reconocida empresa suiza del sector de la movilidad, gestionamos la administración de dispositivos mediante Microsoft Intune.

Como parte de nuestro equipo, actuarás como Especialista de Soporte Técnico de Nivel 2, colaborando estrechamente con el equipo de TI del cliente y su equipo de soporte de primer nivel. Analizarás incidencias escaladas, las resolverás de manera eficiente y contribuirás a evitar que se repitan en el futuro.

En isolutions nunca trabajarás solo/a. Alcanzamos altos estándares de calidad gracias a la colaboración continua, al intercambio de conocimientos y a la resolución conjunta de casos complejos.

Cómo será tu día a día

Gestionarás incidencias relacionadas con Intune procedentes del soporte de primer nivel del cliente, analizándolas de forma estructurada y resolviéndolas eficazmente.
Solucionarás problemas relacionados con Enrollment, Windows Autopilot, políticas de cumplimiento (Compliance Policies), perfiles de configuración (Configuration Profiles) y despliegue y actualización de aplicaciones.
Administrarás y darás soporte a dispositivos Windows y, según el entorno, también a dispositivos móviles (iOS y Android) mediante Intune.
Investigarás incidencias utilizando informes de Intune, registros de dispositivos y registros de inicio de sesión de Microsoft Entra ID. Comprenderás cómo los grupos, las asignaciones y las políticas de Conditional Access afectan al comportamiento de los dispositivos.
Colaborarás estrechamente con el equipo de TI del cliente y escalarás los casos al equipo de Ingeniería cuando sea necesario.
Realizarás cambios y ajustes acordados, como actualizaciones de grupos, asignaciones y políticas, siguiendo los procesos establecidos.
Documentarás claramente las soluciones, mantendrás actualizada la base de conocimiento y proporcionarás feedback al equipo de soporte de primer nivel para que futuras incidencias puedan resolverse más rápidamente.
Colaborarás con tus compañeros en casos complejos, ofrecerás soporte de respaldo cuando sea necesario y contribuirás a la mejora continua de procesos y formas de trabajo.

Tu perfil

Varios años de experiencia en Soporte IT, idealmente gestionando incidencias escaladas en entornos Microsoft.
Experiencia práctica con Microsoft Intune, incluyendo Enrollment, Autopilot, políticas de cumplimiento, perfiles de configuración y despliegue de aplicaciones.
Sólidos conocimientos de Microsoft 365 y servicios en la nube, especialmente de Microsoft Entra ID, así como una buena comprensión de grupos, licencias y Conditional Access.
Excelente conocimiento de Windows 10 y Windows 11.
Se valorarán conocimientos básicos de PowerShell.
Experiencia en la gestión de dispositivos iOS/Android, Microsoft Defender for Endpoint o empaquetado de aplicaciones Win32 será una ventaja.
Certificaciones como MD-102 o ITIL 4 Foundation son bienvenidas, o disposición para obtenerlas con nuestro apoyo.
Disfrutas trabajando en equipo, colaboras activamente y compartes tus conocimientos con los demás.
Afrontas los problemas de forma analítica y estructurada, manteniéndote enfocado/a hasta identificar la causa raíz.
Te comunicas de manera clara y profesional con clientes, equipos de soporte de primer nivel y usuarios finales.
Es imprescindible un nivel de alemán nativo o profesionalmente fluido (mínimo C1). También se requieren buenos conocimientos de inglés. El francés o el italiano serán un plus.
Posees ciudadanía de la UE o permiso de trabajo en España.
Resides en España o tienes previsto mudarte, y estás abierto/a a trabajar en remoto o en un modelo híbrido desde nuestra oficina en Barcelona.

Si tu experiencia es un poco distinta a la que hemos definido, y crees que puedes añadir valor a nuestro equipo, nos encantaría saber más sobre ti.

A men and a woman sitting in front of a laptop smiling. Green wall and orange sofa.

Si esto te parece interesante y tienes experiencia en el soporte técnico nivel 2, entonces deberíamos hablar. ¡Son tiempos muy emocionantes para incorporarse a isolutions!

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Proceso de candidatura

¿Cómo es el proceso de candidatura?

Beneficios

isolutions - #cultura & beneficios

Quiénes somos

Group of People standing around a ping pong table cheering

El espíritu del equipo

Trabajamos juntos y para los demás. Cada uno tiene sus propias responsabilidades y aporta su personalidad y capacidad al trabajo. Pero siempre hay tiempo para una partida de ping-pong o una cerveza después del trabajo. #trabajoenequipo

Conciliación de la vida laboral y familiar, teletrabajo y workation

¿Cómo te gusta trabajar? Creemos en un modelo híbrido para lograr la máxima eficiencia, que le permita trabajar con flexibilidad. ¿Quiere combinar trabajo y vacaciones? Ya sea en la oficina de isolutions, desde casa o en workation, lo hacemos posible. Al fin y al cabo, para nosotros es importante un equilibrio saludable entre trabajo y vida privada. #wecareaboutyou

Woman working on a standing desk in front of a PC

Ubicaciones centrales y oficinas modernas

Todas nuestras oficinas -Barcelona, Berna, Zúrich y Basilea- tienen una ubicación céntrica, por lo que están bien comunicadas y disponen de buenas conexiones de transporte. #stayconnected #whereveryouare

Three men sitting on a couch on a terrace having a chat

Jerarquías planas, cultura de feedback directo y cultura empresarial abierta

Creemos en las habilidades y capacidades de cada empleado. Con nosotros, no se trata de ascender en la carrera profesional: las competencias especializadas y de gestión se valoran y recompensan por igual. Con nosotros, puedes implicarte y marcar la diferencia. El intercambio, la comunicación abierta y la retroalimentación forman parte de nuestra cultura corporativa y se ponen en práctica activamente. Para que juntos podamos alcanzar el éxito. #mejorjuntos

Employees during an after-work event on the rooftop terrace

Eventos están en nuestro ADN

El trabajo duro debe ser recompensado. Siempre empezamos el año con nuestro kick-off anual, terminamos el verano con una fiesta estival y rematamos el año con una gran fiesta de Navidad. Pero también celebramos nuestros éxitos a lo largo del año con fiestas trimestrales, eventos y reuniones, con el equipo y con los clientes. #celebramosjuntosloséxitos #másjuntos

Group of people in the snow wearing ski gear

Visitas a Suiza

Cada año, celebramos un evento de equipo en Suiza y nos desplazamos allí para realizar visitas a nuestros clientes. #travelandwork

Desarrollo de los empleados

No solo contribuimos al futuro de nuestros clientes, sino que también ofrecemos a nuestros empleados oportunidades de desarrollo adaptadas a sus necesidades personales. #shapeyourcareer

A woman and two men having a conversation outdoors during summer

Clases de Iidiomas

Somos un equipo internacional con más de 10 nacionalidades diferentes y ofrecemos clases de español, alemán e inglés. #equipopolíglota

+ 1 semana de responsabilidad social

¡Devuelve algo al mundo y a tus semejantes! Queremos animar a nuestros empleados a hacer el bien. Por eso damos a cada empleado una semana extra de permiso para compromisos sociales. #comprométete #responsabilidadsocial #caridad

zäme rede

Siempre empezamos la semana juntos: Todos los lunes, nuestro CEO presenta la semana, inspirando a los empleados con sus historias y celebrando juntos sus éxitos. Después, tomamos el desayuno todos juntos. #mondayslikethis

Contacto

Ponte en contacto para un intercambio

Jesper Boenigk

Especialista de Soporte en la Nube y Líder de Equipo de Servicios Cloud Gestionados

Jesper.Boenigk@isolutions.ch

Especialista en soporte técnico L2 c/Alemán